Η διαμάχη μεταξύ ποιότητας και παραγωγής είναι ένα θέμα που δεν τελειώνει ποτέ.
Ποια είναι η σχέση μεταξύ του τμήματος ποιότητας της εταιρείας σας και του τμήματος παραγωγής;
Πρόσφατα, μίλησα με έναν ποιοτικό συνάδελφο, και μίλησε για τις τρεις εταιρείες που έχει ζήσει.
Στην πρώτη εταιρεία, η παραγωγή είναι ισχυρή και το τμήμα ποιότητας κάνει ό,τι καλύτερο μπορεί, αλλά συχνά έχει μικρή επίδραση. Ο διευθυντής του εργοστασίου είναι ισχυρότερος από τον διευθυντή του τμήματος ποιότητας, αν και το τμήμα ποιότητας είναι επίσης απευθείας κάτω από την έδρα.
Η δεύτερη εταιρεία είναι ισχυρή σε ποιότητα. Υπό κανονικές συνθήκες, το τμήμα ποιότητας έχει τον τελευταίο λόγο. Αν δεν εξαντληθούν οι πωλήσεις, οι απαιτήσεις για ορισμένα συνηθισμένα ποιοτικά ελαττώματα θα μειωθούν. Το Τμήμα Ποιότητας υπάγεται απευθείας στα κεντρικά γραφεία.
Η τρίτη εταιρεία ανήκει βασικά στη θέση όπου το τμήμα ποιότητας δεν έχει καμία εξουσία, επειδή το τμήμα ποιότητας έχει μικρή ικανότητα και δεν είναι τέλειο, και ανήκει στη δικαιοδοσία παραγωγής.
Η σχέση μεταξύ του τμήματος ποιότητας και του τμήματος παραγωγής κάθε εταιρείας είναι διαφορετική, άλλες είναι πιο αρμονικές, ενώ άλλες είναι γεμάτες διαφωνίες. Ίσως όταν διαβάζετε το σημερινό θέμα, να έχετε ήδη στο μυαλό σας την απάντηση σχετικά με τη σχέση μεταξύ του τμήματος ποιότητας της εταιρείας σας και του τμήματος παραγωγής.
Λοιπόν, ποια είναι η σχέση μεταξύ του τμήματος ποιότητας της εταιρείας σας και του τμήματος παραγωγής;
Είδα μια ανάρτηση από έναν ποιοτικό συνεργάτη σε ένα φόρουμ και έψαχνα για βοήθεια. Η γενική ιδέα είναι η εξής:
Κάθε φορά που αντιμετωπίζω προβλήματα, ελπίζω να υπάρχουν ειδικοί εδώ που μπορούν να μου δώσουν συμβουλές. Είμαι πολύ κακός στην προώθηση του συστήματος ποιότητας. Τώρα η εταιρεία έχει σύστημα, αλλά το σύστημα είναι απλώς μια διακόσμηση και όλα τα τμήματα δεν ακολουθούν τις διαδικασίες του συστήματος. Αυτό το εργοστάσιο λειτουργεί για περισσότερα από 20 χρόνια και εξακολουθεί να είναι το ίδιο. Το τμήμα ποιοτικού ελέγχου είναι επίσης άχρηστο και οι πελάτες πάντα παραπονιούνται.
Μόλις ήρθα σε αυτήν την εταιρεία, επειδή είναι πολύ ακατάστατη, οπότε θέλω να ξεκινήσω με τη βελτίωση. Ως απάντηση σε αυτό το πρόβλημα βελτίωσης, πραγματοποίησα μια συνάντηση ποιότητας και είπα: Αφού λάβω παράπονα από πελάτες, θα εκδόσω μια "Λίστα ανωμαλιών ποιότητας". Το αρμόδιο τμήμα θα πρέπει να αναλύσει και να δώσει αντίμετρα. Τέλος, το τμήμα ποιοτικού ελέγχου θα επαληθεύσει εάν η βελτίωση είναι αποτελεσματική. Δεν αναλύσατε την προηγούμενη "Λίστα ανωμαλιών ποιότητας", απλώς είπατε προφορικά πώς να τη βελτιώσετε, αλλά τα αποτελέσματα δεν επαληθεύτηκαν, επομένως το πρόβλημα δεν λύθηκε. Τώρα αρχίστε να βελτιώνεστε ένα προς ένα, τα προβλήματα θα μειωθούν και η ποιότητα θα βελτιωθεί.
Μόλις βγήκε αυτή η παρατήρηση, η παραγωγή άρχισε να διαψεύδει: Το τμήμα ποιοτικού ελέγχου σας θα πρέπει να ανακαλύψει όλα τα προβλήματα εξαρχής και μην στέλνετε αυτήν τη λίστα ανωμαλιών ποιότητας για βελτίωση μετά από παράπονα του πελάτη.
Σκέφτηκα μαζί του ότι η ποιότητα δεν ανιχνεύεται, αλλά κατασκευάζεται. Ο ποιοτικός μας έλεγχος δεν διαπίστωσε ότι θα διαρρεύσει. Αυτό είναι θέμα του τμήματος ποιοτικού ελέγχου μου. Θα το αναλύσω και θα το βελτιώσω. Αλλά η βασική αιτία είναι το πρόβλημα παραγωγής, θα πρέπει να βελτιωθείτε, είμαστε μια ομάδα.
Μιλώντας ο ένας για τον άλλον έτσι, ο αντιπρόεδρος δεν είπε πολλά, ήθελε απλώς να βρω ένα σημείο εισόδου, αλλά συμφώνησε και με κάποιες από τις απόψεις μου. Προσωπικά, νιώθω ότι μοιάζει περισσότερο με κομπλιμέντο χωρίς καμία εξουσία. Δεν είμαι πολύ έγκυρος, δεν μπορώ να πω ότι πρέπει να είναι έτσι στο μέλλον, αν δεν ακούσεις βγες έξω...
Θέλω πρώτα να βελτιώσω τη διαδικασία "Κατάλογος ανωμαλιών ποιότητας", είναι τόσο δύσκολο, τι πρέπει να κάνω;
Παράγεται ή δοκιμάζεται η ποιότητα του προϊόντος;
"Η ποιότητα του προϊόντος παράγεται, δεν δοκιμάζεται. Η ποιότητα του προϊόντος μπορεί να διασφαλιστεί μόνο εάν κάθε σύνδεσμος στη διαδικασία παραγωγής ακολουθείται αυστηρά από τη διαδικασία παραγωγής και τις απαιτήσεις των οδηγιών εργασίας." Κάποιος είπε.
Το θέμα "Παράγεται ή ελέγχεται η ποιότητα" ήταν πάντα το επίκεντρο της συζήτησης στην επιχειρηματική κοινότητα: οι παραγωγοί λένε ότι η ποιότητα προέρχεται από την επιθεώρηση και τα κατώτερα προϊόντα ρέουν στην αγορά επειδή οι επιθεωρητές δεν ελέγχουν καλά. Οι επιθεωρητές λένε ότι παράγεται ποιότητα Αν οι παραγωγοί δεν κατασκευάζουν προϊόντα υποβαθμισμένα, δεν θα υπάρχουν κατώτερα προϊόντα στην αγορά!
Είναι αυτή μια άκαρπη συζήτηση;
Σήμερα, πολλές εταιρείες, από τη στιγμή που υπάρχει πρόβλημα ποιότητας, σπρώχνουν την ευθύνη στο τμήμα ποιότητας, νομίζοντας ότι αυτό είναι ευθύνη του τμήματος ποιότητας, επειδή πολλές εταιρείες έχουν τόσο λανθασμένη άποψη:
Επιτρέπεται ένας μικρός αριθμός ελαττωμάτων και είναι αναπόφευκτες οι τυχαίες ατέλειες.
Η ποιότητα είναι ευθύνη του τμήματος ποιοτικού ελέγχου.
Δώστε προσοχή μόνο στην επιθεώρηση προϊόντων, οι επιθεωρητές πρέπει να είναι υπεύθυνοι για την επίλυση ελαττωματικών προϊόντων.
Εάν υπάρχει πρόβλημα, θεωρείται ότι είναι θέμα του τμήματος ποιότητας.
Νομίζω ότι πολλοί φίλοι που κάνουν ποιοτική δουλειά έχουν βιώσει λίγο πολύ αυτό το συναίσθημα. Συχνά όταν γράφετε μια έκθεση, το τμήμα ποιότητας μόνο την ολοκληρώνει και άλλα τμήματα βασικά την αγνοούν. το αφεντικό πιστεύει ότι η ποιότητα δεν είναι πολύ σημαντική, η Ε&Α είναι πολύ σημαντική και το να βγάλεις χρήματα είναι το πιο σημαντικό. Ως εκ τούτου, το τμήμα ποιότητας δεν έχει καμία θέση στην εταιρεία, και συχνά είναι καιρός να απολυθεί αφού πει την αλήθεια λίγα λόγια.
