Οι παραγωγοί λένε ότι η ποιότητα προέρχεται από την επιθεώρηση και τα κατώτερα προϊόντα ρέουν στην αγορά επειδή οι επιθεωρητές δεν τα ελέγχουν. Οι επιθεωρητές λένε ότι η ποιότητα πηγάζει από την παραγωγή, και αν οι παραγωγοί δεν κατασκευάζουν προϊόντα κατώτερης ποιότητας, δεν θα υπάρχουν κατώτερα προϊόντα στην αγορά!
Σήμερα, πολλές εταιρείες, από τη στιγμή που υπάρχει πρόβλημα ποιότητας, σπρώχνουν την ευθύνη στο τμήμα ποιότητας, νομίζοντας ότι αυτό είναι ευθύνη του τμήματος ποιότητας, επειδή πολλές εταιρείες έχουν τόσο λανθασμένη άποψη:
Λάθος άποψη:
1. Επιτρέπεται ένας μικρός αριθμός ελαττωμάτων και τα τυχαία ελαττώματα είναι αναπόφευκτα.
2. Η ποιότητα είναι ευθύνη του τμήματος ποιοτικού ελέγχου.
3. Δώστε προσοχή μόνο στην επιθεώρηση προϊόντων, οι επιθεωρητές πρέπει να είναι υπεύθυνοι για την επίλυση ελαττωματικών προϊόντων.
4. Εάν υπάρχει πρόβλημα, θεωρείται ότι είναι θέμα του τμήματος ποιότητας.
Νομίζω ότι πολλοί φίλοι που κάνουν ποιοτική δουλειά έχουν βιώσει λίγο πολύ αυτό το συναίσθημα. Συχνά όταν γράφετε μια έκθεση, το τμήμα ποιότητας μόνο την ολοκληρώνει και άλλα τμήματα βασικά την αγνοούν. το αφεντικό πιστεύει ότι η ποιότητα δεν είναι πολύ σημαντική, η Ε&Α είναι πολύ σημαντική και το να βγάλεις χρήματα είναι το πιο σημαντικό. Ως εκ τούτου, το τμήμα ποιότητας δεν έχει καμία θέση στην εταιρεία, και συχνά είναι καιρός να απολυθεί αφού πει την αλήθεια λίγα λόγια.
Παράγεται ή δοκιμάζεται η ποιότητα;
Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να αναλύσουμε τη σχέση μεταξύ πρώτου και τελευταίου, ενεργητικού και παθητικού. Όπως όλοι γνωρίζουμε, η παραγωγή προϊόντων έρχεται πρώτη και η επιθεώρηση έρχεται αργότερα. Με άλλα λόγια, μόνο όταν παράγεται πρώτο το προϊόν μπορεί να ελεγχθεί. Εάν δεν υπάρχει προϊόν, δεν υπάρχει τρόπος επιθεώρησης. Πώς μπορεί να υπάρχουν καλά ή κακά αποτελέσματα;
Προφανώς: η παραγωγή είναι ενεργή, η επιθεώρηση παθητική. Πριν από την έννοια της «ποιότητας προϊόντος παράγεται, δεν δοκιμάζεται», η πρώιμη διαχείριση ποιότητας περιοριζόταν στον ποιοτικό έλεγχο και μπορούσε να ελέγξει μόνο την ποιότητα των προϊόντων στη συνέχεια. Το διάσημο απόσπασμα ποιότητας του William Deming επεσήμανε ότι η ποιότητα των προϊόντων μπορεί να διασφαλιστεί μόνο εάν κάθε σύνδεσμος στη διαδικασία παραγωγής εκτελείται αυστηρά σύμφωνα με τις απαιτήσεις της διαδικασίας παραγωγής και τις οδηγίες λειτουργίας.
Εάν παραμεληθεί ο έλεγχος της διαδικασίας, είναι αδύνατο να διασφαλιστεί η ποιότητα του προϊόντος μόνο με επιθεώρηση, επειδή η ποιοτική επιθεώρηση μπορεί να εξαλείψει μόνο ελαττωματικά προϊόντα και απόβλητα προϊόντα και δεν μπορεί να βελτιώσει την ποιότητα του προϊόντος. Δηλαδή, ο ποιοτικός έλεγχος δεν πρέπει να εστιάζεται στους εκ των υστέρων ελέγχους, αλλά στο στάδιο της κατασκευής, δηλαδή στο στάδιο της παραγωγικής διαδικασίας.
Γιατί εμφανίζονται προβλήματα ποιότητας;
Εάν τα προβλήματα πριν από την ανάπτυξη του προϊόντος δεν αντιμετωπιστούν σωστά και ο ρυθμός μετάδοσης της μαζικής παραγωγής είναι πολύ χαμηλός, ελπίζουμε να βασιστούμε στην ποιότητα για την καταπολέμηση της πυρκαγιάς και να αυξήσουμε τη συχνότητα των επιθεωρήσεων για τη μείωση των ελαττωματικών ή κατώτερων προϊόντων ;
Προσθέστε υλικά νέας επεξεργασίας και υλικά που δεν πληρούν τις προϋποθέσεις, αλλά δεν έχουν ελεγχθεί και επαληθευτεί εκ των προτέρων και δεν υπάρχει ακριβής αντίληψη των διακυμάνσεων της ποιότητας του προϊόντος.
Οι πελάτες προτρέπουν για τα αγαθά και το αφεντικό τους ασκεί πίεση. Το αφεντικό μιλάει με βάση τη λεγόμενη πρακτική εμπειρία του. Για προϊόντα που δεν βρίσκονται εντός του τυπικού εύρους, εφαρμόζεται ειδική έκδοση, η οποία οδηγεί σε προβλήματα προϊόντος. η βιομηχανία έχει βελτιώσει τα πρότυπα ποιότητας των προϊόντων και η εταιρεία εξακολουθεί να ακολουθεί τα αρχικά πρότυπα. Παραγωγή; Προβλήματα ποιότητας εκτός του ανθρώπου εμφανίζονται κατά τη διαδικασία παραγωγής, αλλά δεν βρίσκονται εντός του εύρους συχνοτήτων ανίχνευσης, κ.λπ.
Κάθε σύνδεσμος του συστήματος διαχείρισης ποιότητας απαιτεί ποιοτικό έλεγχο και αυτοί οι έλεγχοι προφανώς δεν αναλαμβάνονται πλήρως από το τμήμα επιθεώρησης ποιότητας ή το τμήμα διαχείρισης ποιότητας και αυτοί οι έλεγχοι πρέπει να εφαρμόζονται από το προσωπικό στην καλύτερη θέση. Για παράδειγμα, είναι εύκολο να βρούμε προβλήματα ποιότητας στη διαδικασία παραγωγής ορισμένων προϊόντων, αλλά είναι δύσκολο να τα βρούμε στον έλεγχο. Αυτή τη στιγμή, οι φορείς παραγωγής προφανώς γνωρίζουν τα προβλήματα ποιότητας καλύτερα από τους επιθεωρητές ποιότητας. Εάν οι φορείς εκμετάλλευσης δεν αναλάβουν την πρωτοβουλία για τον έλεγχο της ποιότητας, βασιζόμενοι μόνο σε επιθεωρητές ποιότητας για τον έλεγχο, είναι δύσκολο να εγγυηθεί κανείς ουσιαστικά την ποιότητα του προϊόντος.
Πώς να ελέγχετε την ποιότητα των προϊόντων με ολοκληρωμένο τρόπο
Όλοι οι εργαζόμενοι πρέπει να συνειδητοποιήσουν ότι εάν η ποιότητα του προϊόντος δεν είναι καλή, δεν θα υπάρχει αγορά για το προϊόν και εάν δεν υπάρχει αγορά για το προϊόν, η εταιρεία θα χάσει την πηγή κέρδους της. Μετά από πολύ καιρό, η εταιρεία θα χρεοκοπήσει, και οι εργαζόμενοι θα χάσουν τη δουλειά τους. Φυσικά, για την εταιρεία, ακόμα κι αν η αγορά προϊόντων είναι καλή, πρέπει να είναι «έτοιμη για κίνδυνο σε περιόδους ειρήνης» για να βελτιώσει την ποιότητα των προϊόντων και να δημιουργήσει καλύτερη εταιρική φήμη. Όπως λέει και η παροιμία: «Αν είσαι σε πλήρη άνθιση, το αεράκι θα έρθει φυσικά».
Πελατοκεντρική
Όλα είναι πελατοκεντρικά και θεωρούμε τους εαυτούς μας πελάτες, φορείς της επόμενης διαδικασίας και καταναλωτές προϊόντων. Με αυτόν τον τρόπο, συνειδητά θα κάνουν καλή δουλειά στη δουλειά τους. Εάν ο καθένας κάνει καλά τη δουλειά του, η ποιότητα των προϊόντων θα είναι εγγυημένη. Αν κόψουν τις γωνίες στη δουλειά, θα βλάψουν τα ζωτικά τους συμφέροντα.
Καθιερώστε μια προληπτική συνείδηση της ποιότητας
«Η ποιότητα του προϊόντος παράγεται και σχεδιάζεται, όχι με έλεγχο, και πρέπει να κάνουμε τα πράγματα καλά από την πρώτη φορά». Αυτό δεν είναι ένα σύνθημα, το οποίο αντικατοπτρίζει καλά τον προληπτικό χαρακτήρα της ποιότητας του προϊόντος. Εάν ο ποιοτικός έλεγχος Χωρίς να ξεκινήσετε από την πηγή, θα είναι δύσκολο να ελέγξετε την ποιότητα του προϊόντος.
Ακόμη και αν επενδυθεί μεγάλος αριθμός ανθρώπινου δυναμικού επιθεώρησης στην παραγωγή, το κόστος του προϊόντος θα αυξηθεί σημαντικά λόγω μεγάλου αριθμού ελαττωματικών προϊόντων ή ακόμη και απορριμμάτων που δεν ελέγχονται από την πηγή κατά την παραγωγή. Επιπλέον, τα προβλήματα ποιότητας ορισμένων προϊόντων ενδέχεται να μην βρεθούν και να διορθωθούν στην επόμενη διαδικασία, κάτι που απαιτεί να κάνουμε τα πράγματα καλά την πρώτη φορά για να αποτρέψουμε την εμφάνιση προβλημάτων ποιότητας.
Δημιουργία ευαισθητοποίησης σχετικά με τις διαδικασίες ποιότητας
Η διαχείριση ποιότητας είναι η όλη διαδικασία και ολόκληρη η εταιρεία, και η εργασία μεταξύ κάθε διαδικασίας και των διαφόρων τμημάτων της εταιρείας πρέπει να είναι τακτική και αποτελεσματική. Όλο το προσωπικό διαχείρισης ποιότητας και οι χειριστές υποχρεούνται να ακολουθούν αυστηρά τις διαδικασίες. Εάν δεν ακολουθήσουν τις διαδικασίες Οι πιθανότητες να κάνουν λάθη στην εργασία θα αυξηθούν και η ποιότητα του προϊόντος δεν θα είναι εγγυημένη.
Δημιουργήστε ένα αίσθημα ευθύνης για την ποιότητα
Το 80 τοις εκατό των προβλημάτων ποιότητας προέρχεται από τη διοίκηση, ενώ μόνο το 20 τοις εκατό προέρχεται από τους εργαζόμενους. Δηλαδή, τα ελαττώματα που μπορούν να ελεγχθούν από τους διαχειριστές αντιπροσωπεύουν περίπου το 80 τοις εκατό και τα ελαττώματα που μπορούν να ελεγχθούν από τους χειριστές είναι γενικά λιγότερο από 20 τοις εκατό.
Ενώ ο διαχειριστής τελειοποιεί το επίπεδο διαχείρισης, ο χειριστής πρέπει επίσης να κατανοήσει τα ακόλουθα τέσσερα σημεία:
1 Ο χειριστής ξέρει τι κάνει και γιατί.
2 Ο χειριστής γνωρίζει εάν τα προϊόντα που παράγει πληρούν τις απαιτήσεις της προδιαγραφής.
3 Ο χειριστής γνωρίζει ποιες θα είναι οι συνέπειες εάν τα προϊόντα που παράγει δεν πληρούν τις προδιαγραφές.
4 Ο χειριστής έχει τη δυνατότητα να χειρίζεται σωστά μη φυσιολογικές καταστάσεις.
Εάν πληρούνται τα παραπάνω τέσσερα σημεία και οι συνθήκες υλικού, όπως εξοπλισμός, εργαλεία, δοκιμές και υλικά στην παραγωγή είναι όλες διαθέσιμες και το σφάλμα εξακολουθεί να εμφανίζεται, θεωρείται ελάττωμα που μπορεί να ελεγχθεί από τον χειριστή.
Εάν κάποιο από τα παραπάνω τέσσερα σημεία δεν μπορεί να τηρηθεί ή εάν δεν πληρούνται οι υλικές προϋποθέσεις όπως εξοπλισμός, εργαλεία, δοκιμές και υλικά στην παραγωγή και παρουσιαστεί βλάβη, είναι ευθύνη του διευθυντικού προσωπικού. Μόνο με την κατανόηση των ευθυνών των προβλημάτων ποιότητας, μπορούμε να βελτιώσουμε τα προβλήματα και να βελτιώσουμε την ποιότητα με στοχευμένο τρόπο.
Καθιερώστε μια συνειδητοποίηση συνεχούς βελτίωσης της ποιότητας
Δεν υπάρχει καλύτερη ποιότητα, μόνο καλύτερη. Η βελτίωση της ποιότητας είναι μια συνεχής και συνεχής διαδικασία βελτίωσης, η οποία ακολουθεί το μοντέλο PDCA.
Η λειτουργία PDCA μπορεί να περιγραφεί εν συντομία ως εξής:
P—Plan: Σύμφωνα με τις απαιτήσεις του προϊόντος, κάντε ένα σχέδιο βελτίωσης.
Δ—Εφαρμογή: εφαρμογή του σχεδίου.
Γ—Επιθεώρηση: Επιθεωρήστε τη διαδικασία και το προϊόν σύμφωνα με τις απαιτήσεις του προϊόντος.
A—Διάθεση: Λάβετε μέτρα για τη συνεχή βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων.
Μόνο έτσι μπορεί η ποιότητα των προϊόντων μας να συνεχίσει να ανεβαίνει και μόνο με τη συνεχή βελτίωση της ποιότητας και της καινοτομίας με αυτόν τον τρόπο μπορούμε να συνεχίσουμε να κερδίζουμε στην αγορά.
Καθιερώστε συνείδηση κόστους για την ποιότητα
Η διασφάλιση της ποιότητας και η επιδίωξη κέρδους είναι οι αιώνιοι στόχοι της επιχείρησης. Εάν μια επιχείρηση θέλει να αναπτυχθεί, πρέπει να δώσει προσοχή στο κόστος παραγωγής. Ωστόσο, το κόστος είναι στενά συνδεδεμένο με την ποιότητα. Εάν η ποιότητα είναι καλή, το κόστος του προϊόντος μπορεί να ελαχιστοποιηθεί. Θα παραμείνει σε υψηλά επίπεδα και μάλιστα θα οδηγήσει την εταιρεία σε απελπιστική κατάσταση.
Ο λόγος για την πτώση πολλών εταιρειών δεν είναι επειδή δεν υπάρχουν πελάτες ή παραγγελίες, αλλά επειδή η εσωτερική διαχείριση της εταιρείας δεν είναι καλή και το κόστος δεν μπορεί να μειωθεί, επομένως δεν μπορεί να συμμετάσχει στον ανταγωνισμό της αγοράς. Η εταιρεία θα πρέπει να λάβει προειδοποίηση.
Αλλά όσο πιο αυστηρή είναι η ποιότητα, τόσο πιο ωφέλιμο είναι για την επιχείρηση. Αντίθετα, η υπερβολική βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων θα οδηγήσει σε πλεονάζουσα ποιότητα και επίσης θα αυξήσει το κόστος παραγωγής. Επομένως, κατά την παραγωγή, απαιτούμε όλες οι διαδικασίες και οι σύνδεσμοι να είναι αυστηρά σύμφωνα με τα πρότυπα των πελατών, ώστε να ελαχιστοποιούμε το κόστος και να βελτιώσουμε την ανταγωνιστικότητα της αγοράς.
Δημιουργήστε την αίσθηση της ποιοτικής εκπαίδευσης
Με την εξέλιξη των καιρών, η έννοια της διαχείρισης ποιότητας ενημερώνεται συνεχώς και πρέπει να μαθαίνεται. Οι επιτυχημένες επιχειρήσεις στον 21ο αιώνα θα ανήκουν σε εκείνες τις επιχειρήσεις που μαθαίνουν και αναπτύσσονται. Η ενίσχυση της εσωτερικής εκπαίδευσης και η βελτίωση της ικανότητας καινοτομίας όλων των εργαζομένων θα κάνει την επιχείρηση να ανθίζει και να αλλάζει κάθε μέρα που περνάει.
Επομένως, «η ποιότητα ξεκινά από την εκπαίδευση και τελειώνει με την εκπαίδευση». Τα γεγονότα έχουν αποδείξει ότι αυτές οι επιτυχημένες εταιρείες πραγματοποιούν αυστηρά την παραγωγή προϊόντων σύμφωνα με την έννοια του "προϊόντα παράγονται". Ελέγχουν αυστηρά κάθε σύνδεσμο παραγωγής προϊόντων και διασφαλίζουν ότι κάθε Η ποιότητα του συνδέσμου δεν είναι λάθος και ένας σύνδεσμος είναι στενά συνδεδεμένος, έτσι ώστε τα παραγόμενα προϊόντα να είναι κατάλληλα και καλά προϊόντα και να μπορούν να αντέξουν τη δοκιμασία της αγοράς.
