Το τμήμα ποιοτικού ελέγχου μετράει τον αριθμό των επισκευασμένων εξαρτημάτων κάθε μονάδας και τα μηνιαία στοιχεία δημοσιεύονται σύμφωνα με τα γεγονότα και το εργοστασιακό τμήμα ελέγχει αυστηρά. Εάν το πρόβλημα στην ανώτερη διαδικασία δεν ανακαλυφθεί έγκαιρα στην κάτω διαδικασία, αλλά εντοπιστεί κατά την παράδοση του οχήματος, πρέπει να αξιολογηθεί όχι μόνο η ανώτερη διαδικασία, αλλά και η κατώτερη διαδικασία. Εάν διαπιστωθεί ποιοτικό πρόβλημα στα χέρια του χρήστη, θα εκτιμηθεί διπλά από «πρόσθετο έγκλημα». Οι λειτουργίες του τμήματος ποιοτικού ελέγχου έχουν επίσης προσαρμοστεί, το οποίο είναι υπεύθυνο μόνο για την τελική επιθεώρηση των μηχανών έλξης και το σχεδιασμό και την παρακολούθηση του συστήματος διαχείρισης ποιότητας και της διαδικασίας ολόκληρου του εργοστασίου. Υποκατάστημα, την επιχείρησή του έχει το οικείο υποκατάστημα. Κάποιοι αντιτέθηκαν και κάποιοι τους έπεισαν με καλά λόγια: "Δεν είναι αυτό ενθαρρυντικό για την εξαπάτηση στο εργοστάσιο υποκαταστημάτων; Δεν πρέπει να επιβλέπω τον εαυτό μου!"
εικόνα
Αυτή είναι μια πραγματικά ανόητη ερώτηση. Πριν από δεκατρία χρόνια, όταν σπούδαζα στο εργοστάσιο της GE στις Ηνωμένες Πολιτείες, έκανα την ίδια ηλίθια ερώτηση στους Αμερικανούς. Διαπίστωσα ότι δεν υπάρχουν επιθεωρητές πλήρους απασχόλησης σε πολλές διαδικασίες, και ένας επιστάτης τρέχει με ένα φάκελο στα χέρια του. Ρώτησα τον εργοδηγό: "Ποιος είναι υπεύθυνος για την ποιότητα του χώρου εργασίας σας;" Οι σύνδεσμοι επισημαίνονται με το όνομα ενός ατόμου. «Αυτοί οι τύποι είναι υπεύθυνοι για την ποιότητα, βλέπετε, αυτό είναι το όνομά μου», είπε.
Έπειτα, έκανα μια πιο ηλίθια ερώτηση: "Όταν υπάρχει σύγκρουση μεταξύ προόδου και ποιότητας, διατηρείς την ποιότητα ή την πρόοδο; Θα θυσιάσεις την ποιότητα για να προλάβεις την πρόοδο;" Ο επιστάτης τον κοίταξε με αμφιβολίες. Δεν έβγαλα ήχο για πολλή ώρα και μετά είπα: "Πώς είναι δυνατόν, πώς μπορώ να παραδώσω προϊόντα χωρίς εξειδίκευση στα χέρια των χρηστών;" Η απάντησή του δεν ήταν ικανοποιητική για μένα, μέχρι που ετοιμαζόμουν να φύγω λίγους μήνες αργότερα, μόλις ανακάλυψα ότι οι υπάλληλοι της GE είναι πολύ υπεύθυνοι και οι ερωτήσεις που έκανα δεν διαφέρουν από τους φοιτητές που ρωτούσαν τον κ. Xiang το απλούστερο αριθμητικό πρόβλημα . Ο διευθυντής του εργοστασίου υποκαταστήματος έγινε ο πρώτος υπεύθυνος για την ποιότητα και κάθε εργαζόμενος σε ολόκληρο το εργοστάσιο πρέπει να φέρει την αντίστοιχη ευθύνη ποιότητας. Η ευθύνη μπορεί να ανακαλυφθεί επ' αόριστον, ακόμη και αν ο χρήστης έχει χρησιμοποιήσει το προϊόν για 10 χρόνια.
Η έννοια της «ποιότητας προϊόντος προέρχεται από το στέγνωμα, όχι από την επιθεώρηση» έχει ριζώσει σταδιακά στο εργοστάσιο Zhuzhou. Μετά από μερικούς μήνες, το αποτέλεσμα εμφανίστηκε σταδιακά, ο αριθμός των επανεπεξεργασιών και επισκευών μειώθηκε σημαντικά και η ποιότητα των προϊόντων σταδιακά βελτιώθηκε. Προκειμένου να εδραιωθούν τα επιτεύγματα και να εδραιωθεί βαθιά η νέα ιδέα ποιότητας στις καρδιές των εργαζομένων, ολόκληρο το εργοστάσιο ξεκίνησε μια τεράστια εκστρατεία "μηδενικών ελαττωμάτων".
Η εσωτερική εφημερίδα του εργοστασίου «Electric Locomotive News» δημοσίευσε το πλήρες κείμενο του άρθρου μου «Διεξαγωγή της καμπάνιας «μηδενικού ελαττώματος» και βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων». Το άρθρο επεξηγεί την έννοια του "μηδενικού ελαττώματος" στην αρχή: "μηδενικό ελάττωμα" μπορεί να γίνει κατανοητό ως η έννοια του ορίου που τείνει στο μηδέν, η οποία επιτρέπει στις επιχειρήσεις να έχουν έναν συνεχή στόχο επιδίωξης για τη συνεχή βελτίωση του επιπέδου διαχείρισης. Είναι επίσης ένας καθορισμένος και μετρήσιμος στόχος διαχείρισης. Όταν επιτευχθεί ο στόχος, επιτυγχάνεται "μηδενικό ελάττωμα". αφού επιτευχθεί ο στόχος του τρέχοντος σταδίου, τίθεται υψηλότερος στόχος για το επόμενο στάδιο, ώστε η δυναμική πρόοδος να πλησιάζει συνεχώς την οριακή τιμή του μηδέν. Ο σκοπός της υλοποίησης της δραστηριότητας «Μηδενικό ελάττωμα» είναι να καλλιεργήσει το στυλ εργασίας των εργαζομένων για επιδίωξη αριστείας και τελειότητας, να τονώσει την υποκειμενική πρωτοβουλία των ανθρώπων και να εξαλείψει όλα τα πιθανά λάθη.
εικόνα
Όπως αναφέρθηκε στο θέμα της παραγωγής "μηδενικού ελαττώματος", οι πέντε κύριες ιδέες ποιότητας που ενσωματώνονται στην παραγωγή "μηδενικού ελαττώματος" είναι:
«Πρώτος πελάτης, Έννοια της πρώτης αγοράς του ανταγωνισμού»,
«Η δυναμική ιδέα του να επιδιώκεις την αριστεία και να μην έχεις ποτέ διάμετρο».
"Δεν επιτρέπονται λάθη, αποτρέψτε τα προβλήματα πριν συμβούν"
"Αυτοέλεγχος όλου του προσωπικού" "Σύστημα ευθύνης ποιότητας όλου του προσωπικού"
«Έλεγχος και ανατροφοδότηση».
Στο θέμα προσφοράς "μηδενικό ελάττωμα", "σύστημα ορθογώνιου ελέγχου", "ενοποιημένη διαχείριση σχεδίου" και "σύστημα διαχείρισης ειδικευμένου υποπρομηθευτή". Στο τέλος του άρθρου αναφέρεται ότι το «μηδενικό ελάττωμα» είναι μια από τις σημαντικότερες αξίες του εργοστασίου μας. Αυτή η τιμή είναι γραμμένη στη σημαία της εταιρείας μας και ρέει μεταξύ των εργαζομένων (σημειώστε ότι θα αλλάξω τους υπαλλήλους σε υπαλλήλους μετά από αυτό, γιατί νομίζω ότι η γεύση της οικονομίας της αγοράς είναι λίγο πιο έντονη) στο αίμα και τέλος διαμορφώνουν μια μοναδική κουλτούρα της επιχείρησης.
Για λίγο οι εφημερίδες και τα περιοδικά του εργοστασίου και όλοι στο συνεργείο μιλούσαν για ποιότητα, που είναι το πλεονέκτημα των κρατικών επιχειρήσεων. Μια εργάτρια σύνδεσε κατά λάθος ένα καλώδιο σε μια ψευδή σύνδεση. Η ατμομηχανή παρουσίασε πρόβλημα αφού τέθηκε σε λειτουργία στο Πεκίνο. Το προσωπικό εξυπηρέτησης μετά την πώληση έκανε έλεγχο για λίγες μέρες αλλά δεν μπόρεσε να βρει την αιτία. Χρειάστηκαν περισσότερες από 10 ημέρες για να βρεθεί η αιτία έως ότου το εργοστάσιο έστειλε ειδικούς. Οι αρμόδιες υπηρεσίες υπολόγισαν ότι το ατύχημα κόστισε στο εργοστάσιο δεκάδες χιλιάδες γιουάν και η ζημιά στη φήμη του ήταν ακόμη πιο ανεκτίμητη. Ευτυχώς, ο χρήστης δεν επιδίωξε την απώλεια της διακοπής. Αν το έκανε, η αποζημίωση θα ήταν μεγαλύτερη από δεκάδες χιλιάδες γιουάν. Μετά τη δημοσιότητα, αυτό το περιστατικό προκάλεσε μεγάλο σοκ σε ολόκληρο το εργοστάσιο και το υποκατάστημα τιμώρησε την εργάτρια απολύοντας τη δουλειά της για μισό χρόνο και μετεκπαιδεύτηκε (σημειώστε, δεν είναι απλώς απόλυση και πρόστιμο). Αν αυτό το θέμα είχε τεθεί στο παρελθόν, οι περισσότεροι άνθρωποι θα πίστευαν ότι μια ατμομηχανή ήταν συνδεδεμένη σε λάθος γραμμή, οπότε δεν χρειάζεται να γίνει φασαρία ή φασαρία. Το 99 τοις εκατό των πραγμάτων στην επιχείρηση είναι μικρά πράγματα και οι διευθυντές κάνουν μικρά πράγματα τις περισσότερες φορές. Αν τα μικρά πράγματα δεν γίνονται καλά, είναι άχρηστο να κάνουμε το 1 τοις εκατό των μεγάλων πραγμάτων καλά. Το εργοστάσιο σκάβει κάθε είδους μικροπράγματα γύρω του, κάτι που είναι μια καλή αρχή.
Η Κίνα εξακολουθεί να είναι μια αγροτική κοινωνία και έχει μόνο λίγες δεκαετίες για να μπει στο πρωταρχικό στάδιο της εκβιομηχάνισης. Δεν είναι κάτι που μπορεί να γίνει από τη μια μέρα στην άλλη, εάν η εκτεταμένη αγροτική κουλτούρα χιλιάδων ετών πρόκειται να μετατραπεί σε έναν λιτό βιομηχανικό πολιτισμό. Επιπλέον, για χιλιάδες χρόνια στην Κίνα, οι φεουδάρχες αυτοκράτορες περιφρονούσαν τους τεχνίτες και οι τεχνίτες βρίσκονταν στο κάτω μέρος της κοινωνίας. Ο ευρωπαϊκός πολιτισμός δεν ισχύει, οι εξαιρετικοί τεχνίτες μπορούν να διαρκέσουν για πάντα. Σε ορισμένους ευγενείς αρέσει επίσης να φτιάχνουν χειροποίητα προϊόντα μόνοι τους. Ο Ρώσος Τσάρος Πέτρος ο Μέγας πήγε κάποτε στο ολλανδικό ναυπηγείο για να μάθει χειροτεχνία ινκόγκνιτο. Μετά την επιστροφή του στο σπίτι, δίδαξε τη χειροτεχνία και μάλιστα έραψε μόνος του τις μπότες ιππασίας. Συμμετείχε επίσης προσωπικά στο σχεδιασμό του Κάστρου του Αγίου Πέτρου, που κατέπληξε τις επόμενες γενιές.
Για να απαλλαγούμε από την κακή φήμη (madein china) των κινεζικών προϊόντων, πρέπει πραγματικά να ξεκινήσουμε από τον εαυτό μας. Για να δημιουργήσουμε μια λιτή κουλτούρα παραγωγής, πρέπει να προκαλέσουμε κοινωνική απήχηση. Ο Zhang Ruimin, Διευθύνων Σύμβουλος του Ομίλου Haier, έσπασε ψυγεία μπροστά από το εργοστάσιο. Αυτό που έσπασε δεν ήταν απλώς μερικά προϊόντα χωρίς ειδικές προϋποθέσεις, αλλά μια κακή συνήθεια που έχει συνηθίσει ο κόσμος. Η κακή συνήθεια του Zhuzhou Machinery Factory είναι η συνήθεια επισκευής που αναπτύχθηκε με την επισκευή ατμομηχανών για δεκαετίες. Είναι ατημέλητο, αντιμετωπίζεται, επιμελημένο και τραχύ. Αυτή η συνήθεια έχει περάσει από γενιά σε γενιά. Είναι πραγματικά αδύνατο να απαλλαγούμε από αυτές τις κακές συνήθειες χωρίς να χρησιμοποιήσουμε λίγο από το επαναστατικό πνεύμα της Επανάστασης του 1911 (εξαιρετική μεταφορά)
εικόνα
Θέλω απλώς να δημιουργήσω την εντύπωση ότι αυτός ο νέος διευθυντής του εργοστασίου δίνει ιδιαίτερη σημασία στα «μικρά πράγματα» και δεν τα αφήνει να τα παρατήσουν, έτσι ώστε οι διευθυντές σε όλα τα επίπεδα να αισθάνονται ότι τα «μικρά πράγματα» δεν μπορούν να χειριστούν καλά και οι δουλειές τους είναι δύσκολο να εξασφαλιστεί. Περιστασιακά, θα περπατήσω στο εργαστήριο, αναζητώντας εκείνα τα «μικρά προβλήματα» στα οποία όλοι κλείνουν τα μάτια
Στο εργοστάσιο υποκαταστημάτων αμαξώματος αυτοκινήτου, επτά ή οκτώ εργάτες ιδρώνουν πολύ για να προσαρμόσουν την επιπεδότητα της πλευράς του αμαξώματος του αυτοκινήτου. Κάποια από αυτά χτύπησαν, άλλα έψησαν και άλλα ψέκασαν νερό για να κρυώσουν. Ολοκλήρωσαν την προσαρμογή της μίας πλευράς σε λιγότερο από μία ώρα. . Ο διευθυντής του εργοστασίου υποκαταστημάτων το παρακολούθησε μαζί μου και ρώτησα: "Γίνεται πάντα έτσι πριν;" Ο διευθυντής του εργοστασίου υποκαταστημάτων απάντησε: «Ναι». Είπα, "Το είδα στη Γερμανία και η δεξιοτεχνία τους είναι παρόμοια με τη δική μας. Είναι πολύ πιο ακριβής από τη δική μας. Οι γερμανικές εταιρείες χρησιμοποιούν ένα μετρητή για να μετρήσουν την επιπεδότητα του φωτός σε κάθετες και οριζόντιες διαστάσεις, ενώ εμείς χρησιμοποιούμε μάτια να ρίξουν μια ματιά και τελείωσε». Πολλά χρόνια αργότερα, ο διάδοχός μου Li Zhixuan, ο διευθυντής του εργοστασίου, κατάλαβε την Wen Huan, μια λιτή κατασκευαστική εταιρεία με «τρεις φινέτσα και μια σοβαρότητα», είπε ότι οι Γερμανοί ειδικοί πιστεύουν ότι η ποιότητα του αμαξώματος της Zhuzhou Machinery έχει ξεπεράσει αυτή της Γερμανίας. . Φαίνεται ότι όσο είναι σοβαρό, η Κίνα δεν μπορεί να κάνει τίποτα λάθος.
Αφήστε περισσότερους μηχανικούς που είναι παθιασμένοι με την κατασκευή και τα προϊόντα να εισέλθουν στις ομάδες διαχείρισης σε όλα τα επίπεδα.
Στη δεκαετία του 1980, τα ιαπωνικά προϊόντα εξαπλώθηκαν σε όλο τον κόσμο, ενώ τα αμερικανικά προϊόντα παρακμάζονταν. Ορισμένοι μελετητές διεξήγαγαν μια συγκριτική μελέτη ιαπωνικών και αμερικανικών εταιρειών και διαπίστωσαν ότι το 90 τοις εκατό των προέδρων των ιαπωνικών εταιρειών ήταν μηχανικοί και αντιμετώπιζαν τα προϊόντα της εταιρείας σαν να ήταν δικά τους παιδιά. ; ενώ το 90% των προέδρων των αμερικανικών εταιρειών είναι λογιστές και δικηγόροι και δίνουν μεγαλύτερη προσοχή στα δεδομένα και στα αποτελέσματα. Οι δύο συμπεριφορές οδηγούν σε διαφορετικά αποτελέσματα, αναγκάζοντας τους Αμερικανούς επιχειρηματίες να προβληματιστούν. Σε ένα δείπνο περισσότερα από 10 χρόνια αργότερα, η κα Ke Ailun, πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της DuPont, ο Fu Chengyu, πρόεδρος της Sinopec, ο Ning Gaoning, πρόεδρος της COFCO, ο Liu Shunda, πρόεδρος της Datang Power και ο Song Lixin, πρόεδρος της Yingcai περιοδικό, κ.λπ., όλοι μίλησαν λίγο για τη βαθύτερη κατανόησή τους για τη διαχείριση μιας εταιρείας. Αυτό που με εντυπωσίασε περισσότερο ήταν τα λόγια της κας Ke Ailun: "Με τα χρόνια, τα νέα προϊόντα της DuPont εμφανίστηκαν το ένα μετά το άλλο και η εταιρεία αναπτύχθηκε γρήγορα. Αυτό δεν είναι άσχετο με τη μακροχρόνια καριέρα μου ως μηχανικός.. ."
Σύντομα, μια ομάδα μηχανικών που αγαπούν τα προϊόντα και έχουν εμμονή με την τεχνολογία έγιναν διευθυντές των υποκαταστημάτων Zhuzhou. Ήταν οι ελίτ της μεσαίας διοίκησης του εργοστασίου Zhuzhou εκείνη την εποχή. Το στυλ τους να δίνουν προσοχή στις λεπτομέρειες και να επιδιώκουν την αριστεία έχει επηρεάσει πολλούς υπαλλήλους της βάσης.
