Αν και ο πελάτης είναι ο Θεός, μερικές φορές η συμπεριφορά ορισμένων μεμονωμένων πελατών είναι πραγματικά αηδιαστική για το ρομπότ, ειδικά για τους ακόλουθους τύπους πελατών. Όταν συναντώ τους παρακάτω τύπους παραγγελιών, δεν θα τις δεχτώ ακόμα κι αν με σκοτώσουν!
Προσθήκη εικόνων στο WeChat: Yuki7557 για αποστολή σεμιναρίου 10G CNC
1. Ρωτήστε γύρω για πελάτες που δυσκολεύονται να διαπραγματευτούν
Όταν ορισμένοι πελάτες χρειάζονται συγκεκριμένα προϊόντα, είτε τηλεφωνούν για να ρωτήσουν είτε πηγαίνουν από κατάστημα σε κατάστημα για παζάρια. Τι είδους δεξιοτεχνία; ποιο είναι το υλικό; ποσο ειναι το χαμηλοτερο? Μπορεί να είναι φθηνότερο; Εντάξει, θα ρωτήσω πρώτα και μετά θα το συζητήσω αργότερα. Πήγα να ρωτήσω ξανά για το επόμενο... Νόμιζα ότι έκανα παζάρι με την οξυδέρκεια μου, αλλά στην πραγματικότητα προσέβαλες τον ιδιοκτήτη του μηχανουργείου και τον πωλητή. Σήμερα μπορείτε να ρωτήσετε για την τιμή παντού. Το να μπείτε στη μαύρη λίστα δεν θα σας συνοδεύσει!
2. Πελάτες που έχουν κάνει μια παραγγελία σε καθυστέρηση
Ορισμένοι πελάτες έχουν συνήθως καθυστερήσεις. Κάθε φορά που διαπραγματεύονται συνεργασία και δίνουν παραγγελία, φεύγουν χωρίς να πουν λέξη. Μερικοί πελάτες το οφείλουν για ενάμιση χρόνο. Οι πελάτες που έχουν τέτοιες κακές συνήθειες είναι είτε αυτοδικαιωμένοι είτε έχουν κακό ηθικό χαρακτήρα, έλλειψη ακεραιότητας και ευγνωμοσύνης. Νομίζεις ότι είναι πόσο πρόσωπο έχεις, αλλά στην πραγματικότητα, οι άλλοι ήδη σε μισούν για αυτό το είδος συμπεριφοράς. Αν και τα χρέη είναι αναπόφευκτα, πρέπει να αποπληρωθούν το συντομότερο δυνατό.
3. Προσποιούμενος ότι ξέρεις να κουμαντάρεις στα τυφλά
Υπάρχει εξειδίκευση στον τεχνικό κλάδο και υπάρχει μεγάλο χάσμα μεταξύ επαγγελματιών και μη. Μερικοί πελάτες μπορεί να γνωρίζουν κάποιες μηχανικές γνώσεις ή να γνωρίζουν μερικά εξαρτήματα και νομίζουν ότι είναι ειδικοί και γίνονται κύριοι. Στην πραγματικότητα, δεν είστε στο κουρδία μόλις ανοίξετε το στόμα σας. Αν καταλαβαίνεις πραγματικά, χρειάζεται να έρθεις σε εμάς; Οι τεχνικοί πωλήσεων είναι πολύ αηδιασμένοι από ανθρώπους που δεν ξέρουν πώς να προσποιούνται ότι ξέρουν να κάνουν πράγματα, όχι μόνο διαταράσσουν τη σκέψη, αλλά και εξηγώντας σας σαν μια αγελάδα που παίζει πιάνο.
4. Η ημερομηνία παράδοσης είναι πολύ επείγουσα και δεν απαιτείται κατάθεση
Τηλεφώνησα και είπα ότι βιάζομαι να παραγγείλω τα εμπορεύματα και θα πληρώσω προκαταβολή σε λίγες μέρες. Συνήθως, για τέτοιες παραγγελίες, ο πελάτης μπορεί να τις έκανε αλλού και τα δείγματα να μην ήταν καλά. Όταν έχετε ένα ελαφρύ πρόβλημα ποιότητας, θα σας ζητήσω είτε να κάνετε έκπτωση στην αποστολή, είτε να ακυρώσετε την παραγγελία.
Το άνοιγμα ενός εργοστασίου μηχανημάτων δεν είναι τόσο εύκολο όσο φαντάζεται ο έξω κόσμος. Χρησιμοποιούμε τον ιδρώτα, την τεχνολογία, την εξυπηρέτηση, την ποιότητα και την ακεραιότητα με αντάλλαγμα ένα μικρό κέρδος. Η σχέση πωλήσεων και πελατών είναι ισότιμη!
Δεν υπάρχει παράλογη αγάπη ή παράλογο μίσος. Η συμπεριφορά των πελατών καθορίζει τη στάση μας απέναντι στους πελάτες. Ως εκ τούτου, είμαστε πρόθυμοι να παρέχουμε καλύτερες υπηρεσίες σε πελάτες υψηλής ποιότητας και να απορρίπτουμε κάθε είδους ανάρμοστες συμπεριφορές πελατών με κακές προθέσεις.
